가정관리사
여성도우미에 대해 안내해드립니다.
1. 가정관리사의 가사노동 순서
2. 가사서비스 세분류 직무내용
① 환기 및 청소 준비
| 작업대상 | 업무내용 |
|---|---|
| 환기 |
- 창문 열기 - 창문틀과 유리의 더러움 상태 점검 |
| 청소준비 및 정리정돈 |
- 침대시트 및 이불, 장난감, 의류 등 바닥에 널린 물건 정리 - 책장, 옷장, 문지방, 문갑이나 가구, 화장대 등 닦기 - 빨랫감 점검, 세탁기에 넣어두기 |
② 세탁
| 작업대상 | 업무내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 빨래구분 |
- 흰옷/색깔 옷 구분 및 주머니 확인(빨래는 2회) - 손빨래 해야 할 것은 따로 구분해 두기 |
※삶는 빨래, 손빨래가 있는 경우는 추가로 시간이 소요됩니다. |
| 1차분 빨래하기 | - 세제 확인하고 적당량을 넣은 후 세탁기 돌리기 | |
| 빨래 걷어 개키키 | - 마른 빨래 걷어 개켜두기 (개킨 세탁물은 소파에 둔다. 서랍장 또는 장롱에 넣어두지 않는다.) | |
| 1차분 빨래널기 & 2차분 빨래하기 |
- 1차분 빨래 세탁기에서 꺼내기, 빨래 물기 털기 - 자잘한 빨래는 대야에 담아 반대편 베란다로 이동 - 2차분 빨래 넣고 세탁기 돌리기 - 건조대에 1차분 빨래 널기 - 손빨래가 있는 경우 화장실(또는 베란다 수돗가)에서 손빨래 하여 물기 짜고 널기) |
|
| 2차분 빨래널기 |
- 세탁기에서 꺼내기, 빨래 물기 털기 - 2차분 자잘한 빨래는 대야에 담아 반대편 베란다로 이동 - 건조대에 빨래 널기 |
|
| 고객준비도구 | - 세탁기, 세제, 대야 |
③ 바닥 청소
| 작업대상 | 업무내용 | 고객준비도구 |
|---|---|---|
| 바닥 청소기로 청소 |
- 걸레 준비, 청소기 준비 - 청소기의 먼지박스 상태 확인 - 청소기로 거실 및 부엌, 각 방 바닥 청소 |
청소기(스팀청소기), 대걸레, 빗자루, 쓰레받기, 유리세정제, 걸레 |
| 걸레질 |
- 대걸레로 바닥 닦기 - 스팀청소기가 있는 경우, 스팀청소기로 각 방 바닥 청소 - 바닥청소하면서 각 방을 한 번 더 정리정돈 |
|
| 현관 청소 |
- 흙을 쓸고 kekr 닦기, 신발 정리 - 현관 발판 털기 - 신발장 표면 닦기 - 현관 거울 닦기 |
④ 주방
| 작업대상 | 업무내용 | 고객준비도구 |
|---|---|---|
| 설거지 |
- 수저 등 작은 식기나 그릇 설거지, 큰 크릇 불리기 - 냄비나 밥솥 등 큰 그릇 설거지 - 프라이팬 등 대용량, 기름진 그릇 설거지 - 큰 그릇, 냄비, 프라이팬 제자리에 정리해서 수납 - 컵, 수저, 그릇 물기 닦아 제자리에 정리해서 수납 |
고무장갑, 세제, 행주, 행주 삶는 통 |
| 가스레인지 및 주변 닦기 |
- 가스제인지 삼발이를 분리하여 세제로 닦기 - 가스레인지 표면 닦기 - 싱크대와 식탁 등 주변을 행주로 닦기 - 전자레인지 외부 마른 걸레로 닦기, 전자레인지 내부 행주로 닦아내기 |
|
| 식기건조대 및 개수대 청소 |
- 식기건조대 물받이 청소, 식기건조대 헹구고 닦기 - 개수대 하수구 청소 - 음식쓰레기 정리 |
|
| 식탁, 주방, 다용도실 정리 |
- 식탁 위 정리정돈 - 냉장고 닦기 - 김치냉장고 위 정리정돈, 닦기 - 부엌 발판 털기, 주방 전체 정리정돈 - 다용도실 정리 - 재활용쓰레기 정리 |
⑤ 욕조 및 화장실
| 작업대상 | 업무내용 | 고객준비도구 |
|---|---|---|
| 물품정리 및 닦기 |
- 욕조 주병 물품(때수건, 삼푸통 등)정리 - 변기 위 물건(휴지, 수건 등) 정리 |
세제(유리용, 욕실용), 스펀지, 수세미, 고운 솔, 욕실용 솔, 고무장갑, 마른걸레, 극세사 걸레 |
| 벽 & 욕조 & 세면대 닦기 |
- 욕조 주변 벽 닦고 뜨거운 물로 닦기 - 세제를 스펀지에 묻혀 욕조 안과 밖 닦기 - 세면대 안과 밖 닦기 |
|
| 거울주변 정리 및 거울 닦기 |
- 거울 주변 정리 - 거울 비누칠하고 물로 헹구기 - 극세사 걸레로 닦고 마른 걸레질하기 (필요시 특수세제 사용하여 닦기) |
|
| 양변기 |
- 욕실용 세정제를 사용하여 양변기 내부 청소 - 솔로 좌변기 바로 아래 부분 구석구석 닦기 - 양변기 바깥 닦고 씻기 - 화장실 쓰레기통 닦기 |
|
| 바닥과 하수구 및 정리 |
- 고운 솔 또는 스펀지 이용하여 닦기 - 하수구멍 머리카락 정리하고 세밀하게 닦기 - 뜨거운 물로 바닥 씻기 - 스펀지, 솔 등 씻고 정돈 - 바닥청소 시 사용했던 걸레 빨기, 물기 짜기 - 마른걸레로 물기 닦기 |
⑥ 정리정돈 및 걸레 빨기
| 작업대상 | 업무내용 | 고객준비도구 |
|---|---|---|
| 전체 확인 및 정리정돈 |
- 각 방, 거실, 주방, 화장실, 베란다 등을 둘러 본 후 빠진 것이 없는지 전체적으로 확인하기 - 마지막 정리정돈하기 |
세제, 걸레 |
| 걸레빨리 & 널기 | - 욕사용한 걸레를 모아 빨아서 널어두기 |
⑦ 쓰레기 버리기
| 작업대상 | 업무내용 | 고객준비도구 |
|---|---|---|
| 쓰레기 버리기 |
- 음식물 쓰레기, 재활용 쓰레기, 생활 쓰레기를 분리하여 각 해당 봉투에 넣기 - 외부 지정된 장소에 버리기 |
종량제 봉투(일반 쓰레기용, 음식물 쓰레기용), 재활용품 담을 봉투 |
3. 가정관리사의 자세
1) 직업의식을 가진다
• 근무시간에 늦지 않게 미리 도착합니다.
• 고객 집에 도착해서 작업복으로 갈아입고 앞치마를 착용합니다.
• 일하기 전에 고객의 요구사항을 확인하고, 도구의 준비상태와 위치를 파악합니다.
• 일의 순서와 소요시간을 감안하여 미리 계획을 세워 체계적으로 일합니다.
• 고객이 원하는 요구와 관리사의 방식이 다를 경우, 상호 협의하되 고객이 원하는 방식을 고려합니다.
• 일하는 중에는 전화를 받지 않습니다. 단, 급한 경우 짧게 통화 할 수 있습니다.
• 세탁 시 세탁기 사용법을 확인 후 세탁량 조절과 세제를 적당량 사용하여 세탁합니다.
• 물걸레질을 해서는 안 되는 곳이 있는지 미리 확인합니다.(전자제품은 전용세제를 이용하고 부드러운 걸레로 닦습니다.)
• 물건이 파손되는 경우 고객에게 이야기하고 사무실로 연락 후 대처합니다.
• 마무리 정리정돈을 잘하고 꼭 집안 전체 상태를 확인합니다.
• 일을 그만두거나 다른 사람에게 연결할 경우, 인수인계를 꼼꼼히 합니다.
2) 고객과의 관계를 슬기롭게
• 출근하기 전 가정관리사로서 자신감을 갖습니다.
• 근무시간에 늦지 않게 미리 도착합니다.
• 고객 집에 들어서서 “안녕하세요? 선우고용서비스 가정관리사 000입니다.“라고 당당하게 자신이 누구인지 밝힙니다.
• 정해진 시간을 지키고 언제나 시간 전에 도착해서 준비한 후 일을 시작하고, 끝나는 시간도 잘 지킵니다.
• 일을 마쳤을 때 고객이 집에 없는 경우는 쓰레기 버리는 일까지 마친 후, 고객에게 전화를 걸거나 문자로 알립니다.
• 고객의 사생활을 보호하고, 고객에게 다른 고객의 이야기를 하지 않습니다.
• 개인정보 보호를 위해 일하면서 알게 된 고객정보에 대해서 다른 곳에서 말하지 않습니다.
• 고객이 처음 관리사를 부르기 전에 제일 신경 쓰는 것이 지저분한 집안을 공개하는 것입니다. 집안 상태에 대해서도 평가하지 않습니다.
• 고객의 나이가 어려도 예의를 갖춰 대합니다.
• 단정한 용모, 밝은 표정으로 관리사의 품위를 지킵니다.
• 파견이 결정된 후 갑자기 사정이 생겨 가지 못하는 경우, 다른 관리사로 교체가 가능한 시간내에 사무실로 연락해서 고객에게 피해가 없도록 합니다.
3) 선우고용서비스 회원으로서의 자세
• 가정관리사로서 더 능률적으로 할 수 있는 방법을 배우고 연구합니다. 업무능력을 높여 전문가다운 서비스를 하면 고객 만족도가 높아지며 본인의 일에 대한 만족도와 성취감도 높아집니다.
• 관리사 각자가 단체의 얼굴이므로 신뢰할 수 있는 서비스로 고객 만족도를 높입니다.
• 고객과 언쟁이 일어날 경우 대화를 시도하고 설득하여 고객과 소통하여 해결합니다. 해결이 잘 안 될 때에는 사무실로 전화하여 조언을 구합니다.
• 전문 관리사로서 긍지와 자신감을 가지고 고객을 대합니다.
4. 입주제 및 월급제 안내
